Refund policy

מדיניות החזרת מוצרים – CUPIDOX

כללי:

מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי ההחזרה, ההחלפה והביטול באתר CUPIDOX, והיא כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.

:תנאים להחזרת מוצר

• ניתן להחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו.

• ההחזרה מותנית בכך שהמוצר:

– חדש לחלוטין

– לא נעשה בו כל שימוש

– באריזתו המקורית

– כולל כל התוויות והאביזרים הנלווים

• CUPIDOX שומרת לעצמה את הזכות לבצע בדיקה מלאה למוצר עם קבלתו.

• החזרה שלא תעמוד בתנאים אלו לא תאושר, והמוצר יוחזר ללקוח על חשבונו.

:עלויות החזרה

• החזרת מוצר מכל סיבה שאינה פגם או טעות מצד החברה תחויב בדמי משלוח בסך 30 ש״ח, אשר ישולמו על ידי הלקוח.

• במידה ולאחר בדיקת המוצר נמצא כי אינו עומד בתנאי ההחזרה, המוצר יישלח חזרה ללקוח בכפוף לתשלום דמי משלוח נוספים.

:החזר כספי

• החזר כספי יתבצע רק לאחר קבלת המוצר ובדיקתו במחסני החברה.

• מההחזר ינוכו:

– דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ש״ח (לפי הנמוך)

– עמלת סליקה (ככל שחלה)

– עלות משלוח (במקרה של משלוח חינם – עד 29 ש״ח)

• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד.

• זמן טיפול בהחזר: עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה (ייתכן עיכוב נוסף בהתאם לחברת האשראי).

:מוצרים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן להחזיר או לקבל החזר כספי עבור:

• מוצרים שנעשה בהם שימוש

• מוצרים ללא אריזה מקורית או תוויות

• מוצרים שניזוקו לאחר קבלתם

• מוצרים שנרכשו במבצע מעל 10% הנחה או במסגרת מבצע מיוחד

במקרים אלו תתאפשר החלפה או קבלת זיכוי בלבד, לפי שיקול דעת החברה.

:מוצר פגום או טעות בהזמנה

• יש לדווח על מוצר פגום או טעות בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

• יש לצרף תמונות והסבר מפורט.

• במקרה של אישור הפגם:

– תינתן החלפה או החזר כספי מלא

– החברה תישא בעלויות המשלוח

במידה ולא יאושר כי מדובר בפגם, המוצר יוחזר ללקוח בכפוף לתשלום משלוח.

:תהליך החזרה

פנייה לשירות הלקוחות וקבלת אישור מראש
שליחת המוצר בהתאם להנחיות
בדיקת המוצר במחסני CUPIDOX
קבלת החלטה בהתאם למדיניות
ביצוע החזר / זיכוי / שליחה חוזרת ללקוח

:הוראות נוספות

• אי עמידה בתנאי המדיניות עשויה להביא לדחיית הבקשה.

• CUPIDOX שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזרה במקרים חריגים או חשד לשימוש לרעה.

• החברה רשאית לעדכן מדיניות זו בכל עת ללא הודעה מוקדמת.

:אישור המדיניות

ביצוע רכישה באתר מהווה אישור והסכמה מלאה של הלקוח למדיניות זו.

Refund policy

מדיניות החזרת מוצרים – CUPIDOX

כללי:

מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי ההחזרה, ההחלפה והביטול באתר CUPIDOX, והיא כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.

:תנאים להחזרת מוצר

• ניתן להחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו.

• ההחזרה מותנית בכך שהמוצר:

– חדש לחלוטין

– לא נעשה בו כל שימוש

– באריזתו המקורית

– כולל כל התוויות והאביזרים הנלווים

• CUPIDOX שומרת לעצמה את הזכות לבצע בדיקה מלאה למוצר עם קבלתו.

• החזרה שלא תעמוד בתנאים אלו לא תאושר, והמוצר יוחזר ללקוח על חשבונו.

:עלויות החזרה

• החזרת מוצר מכל סיבה שאינה פגם או טעות מצד החברה תחויב בדמי משלוח בסך 30 ש״ח, אשר ישולמו על ידי הלקוח.

• במידה ולאחר בדיקת המוצר נמצא כי אינו עומד בתנאי ההחזרה, המוצר יישלח חזרה ללקוח בכפוף לתשלום דמי משלוח נוספים.

:החזר כספי

• החזר כספי יתבצע רק לאחר קבלת המוצר ובדיקתו במחסני החברה.

• מההחזר ינוכו:

– דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ש״ח (לפי הנמוך)

– עמלת סליקה (ככל שחלה)

– עלות משלוח (במקרה של משלוח חינם – עד 29 ש״ח)

• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד.

• זמן טיפול בהחזר: עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה (ייתכן עיכוב נוסף בהתאם לחברת האשראי).

:מוצרים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן להחזיר או לקבל החזר כספי עבור:

• מוצרים שנעשה בהם שימוש

• מוצרים ללא אריזה מקורית או תוויות

• מוצרים שניזוקו לאחר קבלתם

• מוצרים שנרכשו במבצע מעל 10% הנחה או במסגרת מבצע מיוחד

במקרים אלו תתאפשר החלפה או קבלת זיכוי בלבד, לפי שיקול דעת החברה.

:מוצר פגום או טעות בהזמנה

• יש לדווח על מוצר פגום או טעות בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

• יש לצרף תמונות והסבר מפורט.

• במקרה של אישור הפגם:

– תינתן החלפה או החזר כספי מלא

– החברה תישא בעלויות המשלוח

במידה ולא יאושר כי מדובר בפגם, המוצר יוחזר ללקוח בכפוף לתשלום משלוח.

:תהליך החזרה

פנייה לשירות הלקוחות וקבלת אישור מראש

שליחת המוצר בהתאם להנחיות

בדיקת המוצר במחסני CUPIDOX

קבלת החלטה בהתאם למדיניות

ביצוע החזר / זיכוי / שליחה חוזרת ללקוח

:הוראות נוספות

• אי עמידה בתנאי המדיניות עשויה להביא לדחיית הבקשה.

• CUPIDOX שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזרה במקרים חריגים או חשד לשימוש לרעה.

• החברה רשאית לעדכן מדיניות זו בכל עת ללא הודעה מוקדמת.

:אישור המדיניות

ביצוע רכישה באתר מהווה אישור והסכמה מלאה של הלקוח למדיניות זו.